Versandinformationen
Wir liefern Ihre ausgewählten Spirituosen und Weine mit größter Sorgfalt und Diskretion zu Ihnen nach Hause. Unser Ziel ist es, dass Ihre Bestellung sicher und in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt.
Bestellbearbeitung
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Ware. In dieser Zeit prüfen wir jedes Produkt individuell, bevor es sicher für den Versand verpackt wird.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden an:
1. Standardversand (Empfohlen)
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Vorteile: Sendungsverfolgung, versicherter Transport, zuverlässige Lieferung
2. Kostenfreier Versand
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Hinweis: Diese Option eignet sich für Bestellungen, bei denen Sie flexiblere Lieferzeiten in Kauf nehmen können.
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind aufgrund logistischer oder rechtlicher Beschränkungen leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Transaktionen werden über gesicherte Verbindungen abgewickelt.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Als Plattform für anspruchsvolle Kenner und Sammler legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Produkt aus unserem kuratierten Sortiment nicht Ihren hohen Erwartungen entsprechen, bieten wir transparente Rückgabemöglichkeiten.
Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung beantragt werden.
- Die Ware muss in originalem, ungeöffnetem und unbeschädigtem Zustand sein.
- Alle Originalverpackungen, Etiketten, Zertifikate und Begleitdokumente müssen beiliegen.
- Der ausgefüllte Rücksendeschein muss dem Paket beigelegt werden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschbitte innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie dazu bitte unsere Vorlage (siehe unten).
- Genehmigung & Anleitung: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und eine detaillierte Versandanleitung zu. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere Autorisierung zurück.
- Sichere Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und stoßsicher in der Originalverpackung. Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
- Rücksendung: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Grund ist ein Fehler unsererseits (z.B. falsches oder defektes Produkt).
- Prüfung & Gutschrift: Nach Eingang und Prüfung der Ware (innerhalb von 5 Werktagen) senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und leiten die Gutschrift gemäß Ihrer Wahl ein.
Antragsvorlage für Rückgabe/Umtausch
Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Sehr geehrtes Team des Schnapsstodl Verkäufe,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [sofern vorhanden]
– Menge: [Menge]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz angeben]
Ich wünsche:
[ ] Rückerstattung des Kaufpreises
[ ] Umtausch gegen: [gewünschtes Alternativprodukt angeben]
[ ] Gutschrift für den Online-Shop
Meine Kontaktdaten:
– Name: [Vor- und Nachname]
– Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
– E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
– Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich bestätige, dass der Artikel ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Rückerstattung von Zahlungen
- Zeitrahmen: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen ein.
- Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto). Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung oder in Ihrem PayPal-Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines von uns verursachten Fehlers erstattet.
Besondere Hinweise für unser Sortiment
Unser Sortiment richtet sich an anspruchsvolle Genießer und Sammler von exklusiven Spirituosen. Aufgrund der besonderen Natur dieser Produkte gelten folgende Ausschlusskriterien für Rückgaben:
- Geöffnete Flaschen mit Spirituosen, Wein oder Champagner aus folgenden Kategorien können aus hygienischen und gesetzlichen Gründen nicht zurückgenommen werden:
- Artikel, die als „Exklusiv“ oder limitierte Auflagen gekennzeichnet sind und bereits personalisiert oder reserviert wurden.
- Produkte aus der Kategorie „E-Zigaretten“ aus hygienischen Gründen, sofern die Originalversiegelung gebrochen wurde.
Für defekte oder bei der Lieferung beschädigte Produkte gelten diese Einschränkungen natürlich nicht. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend mit Foto- oder Videobelegen.
Wichtiger Hinweis zu Events & Tastings
Für gebuchte „Events & Tastings“ gelten gesonderte Stornierungsbedingungen, die Ihnen bei der Buchung mitgeteilt werden. Bitte beachten Sie die jeweiligen AGB für diese Dienstleistungen.
Kontakt & Unterstützung
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Der Schnapsstodl Verkäufe, Friedrich-Ebert-Platz 39, 21493 Leverkusen, Deutschland
Wir sind bestrebt, jede Anfrage diskret und im Sinne unserer anspruchsvollen Kundschaft zu lösen.
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