Sehr geehrte Kenner und Sammler,
bei Der Schnapsstodl Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und ein makelloses Einkaufserlebnis. Sollte ein Produkt aus unserem kuratierten Sortiment an exklusiven Spirituosen und Weinen nicht Ihren hohen Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen transparente und diskrete Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
📦 Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung bei uns beantragt werden.
- Die Ware muss in ihrem originalen, ungeöffneten und unbeschädigten Zustand sein.
- Alle Originalverpackungen, Etiketten, Zertifikate und Begleitdokumente müssen beiliegen.
- Der Rücksendeschein muss ausgefüllt dem Paket beigelegt werden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschbitte innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected]. Bitte nutzen Sie das untenstehende Vorlage, um alle notwendigen Informationen bereitzustellen.
- Genehmigung & Anleitung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und eine detaillierte Anleitung für den Versand zusenden. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere Autorisierung zurück.
- Sichere Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und stoßsicher in der Originalverpackung. Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
- Rücksendung: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Grund ist ein Fehler unsererseits (z.B. falsches oder defektes Produkt).
- Prüfung & Gutschrift: Nach Eingang und Prüfung der Ware (innerhalb von 5 Werktagen) werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und die Gutschrift gemäß Ihrer Wahl einleiten.
Antragsvorlage für Rückgabe/Umtausch
Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].
Rückerstattung von Zahlungen
- Zeitrahmen: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen ein.
- Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. Kreditkarte Visa, MasterCard, JCB oder PayPal-Konto). Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung oder in Ihrem PayPal-Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines von uns verursachten Fehlers erstattet.
Besondere Hinweise für unser Sortiment
Unser Sortiment richtet sich an anspruchsvolle Genießer und Sammler von exklusiven Spirituosen. Aufgrund der besonderen Natur dieser Produkte gelten folgende Ausschlusskriterien für Rückgaben:
- Geöffnete Flaschen mit Spirituosen, Wein oder Champagner aus den Kategorien Cognac, Armagnac, Whisky, Calvados, Brandy, Aquavit, Absinth, Bitters, etc. können aus hygienischen und gesetzlichen Gründen nicht zurückgenommen werden.
- Artikel, die als „Exklusiv“ oder limitierte Auflagen gekennzeichnet sind und bereits personalisiert oder reserviert wurden.
- Produkte aus der Kategorie „E-Zigaretten“ aus hygienischen Gründen, sofern die Originalversiegelung gebrochen wurde.
- Für defekte oder bei der Lieferung beschädigte Produkte gelten diese Einschränkungen natürlich nicht. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend mit Foto- oder Videobelegen.
ℹ️ Wichtiger Hinweis zu Events & Tastings
Für gebuchte „Events & Tastings“ gelten gesonderte Stornierungsbedingungen, die Ihnen bei der Buchung mitgeteilt werden. Bitte beachten Sie die jeweiligen AGB für diese Dienstleistungen.
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen selbstverständlich unter [email protected] zur Verfügung. Wir sind bestrebt, jede Anfrage diskret und im Sinne unserer anspruchsvollen Kundschaft zu lösen.